Kapot?
Dan lossen we het op
Een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie. Een fabrieksgarantie komt daar bovenop.
Wat je wettelijk mag verwachten
Een product moet de eigenschappen hebben die je bij de aankoop mocht verwachten. Het doet wat we beloven, en het is geschikt voor het normale gebruik.
Die wettelijke garantie staat in de wet. Het is geen extraatje dat we kunnen afnemen. Geeft een merk zelf garantie, dan komt die erbovenop en beperkt die je wettelijke rechten niet.
Wanneer je ons kunt aanspreken
Blijkt binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het er al bij aflevering was, tenzij wij het tegendeel aantonen.
Ook daarna kun je ons aanspreken zolang je van het product mocht verwachten dat het meegaat. Hoe lang dat is, hangt af van het product. Een voerzak gaat korter mee dan een stevige riem.
Normale slijtage valt hier niet onder. Schade door een ongeluk, of door gebruik waar het product niet voor bedoeld is, ook niet.
Wat we dan doen
Je kunt herstel of een vervangend product vragen, zonder kosten en binnen een redelijke termijn.
Lukt dat niet, of levert het te veel ongemak op, dan kun je een korting op de prijs vragen of de koop ongedaan maken.
Meld het via de contactpagina of via woof@kwispelbaas.nl. Zet het bestelnummer erbij en beschrijf wat er mis is. De volledige afspraak staat in de algemene voorwaarden.