De afspraken,
zwart op wit

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Kwispelbaas: de onderneming die producten aanbiedt via Kwispelbaas.nl.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Kwispelbaas.
3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Webshop: de online winkel van Kwispelbaas via www.kwispelbaas.nl.
5. Product: alle artikelen die via de webshop worden aangeboden, waaronder hondenvoer, snacks, speelgoed, accessoires en verzorgingsproducten.
6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Kwispelbaas en de klant die ontstaat na het plaatsen en aanvaarden van een bestelling.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

De webshop wordt geëxploiteerd door:

• Handelsnaam: Kwispelbaas
• Website: www.kwispelbaas.nl
• Vestigingsadres: Maurits Prinsstraat 6, 7091CV Dinxperlo
• E-mailadres: website@kwispelbaas.nl
• KvK-nummer: 55898742
• Btw-identificatienummer: NL002233766B11

Kwispelbaas is een handelsnaam van de hierboven vermelde onderneming.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop.
2. Voordat een overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid om deze voorwaarden te bekijken en op te slaan.
3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met de toepasselijke voorwaarden.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
5. Bepalingen die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht zijn niet van toepassing voor zover de wet dit bepaalt. De overige bepalingen blijven zo veel mogelijk van kracht.

Artikel 4. Het aanbod

1. Kwispelbaas presenteert producten zo duidelijk en volledig mogelijk, met informatie over onder andere de eigenschappen, afmetingen, inhoud en het gebruik.
2. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine kleurverschillen of afwijkingen die redelijkerwijs niet kunnen worden voorkomen, geven niet automatisch recht op een vergoeding.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Kwispelbaas niet, voor zover de klant deze redelijkerwijs als zodanig had moeten herkennen.
4. Alle vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
6. Een aanbieding geldt zolang deze beschikbaar is en volgens de voorwaarden die bij de aanbieding worden vermeld.

Artikel 5. De bestelling en overeenkomst

1. De klant plaatst een bestelling door de gewenste producten aan de winkelwagen toe te voegen en het bestelproces te voltooien.
2. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken en te bezorgen.
3. Na ontvangst van de bestelling stuurt Kwispelbaas een elektronische ontvangstbevestiging.
4. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet zonder meer dat een bestelling inhoudelijk is gecontroleerd.
5. Als een product onverhoopt niet leverbaar blijkt, neemt Kwispelbaas contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken. Eventueel terug te betalen bedragen worden terugbetaald volgens de wettelijke regels.
6. De klant ontvangt de wettelijk vereiste informatie over de bestelling op een manier die hij kan bewaren.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. De prijzen op de webshop zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. De klant betaalt de bestelling via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
3. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalafspraak is gemaakt.
4. Kennelijke prijsfouten kunnen worden gecorrigeerd. Als een bestelling daardoor niet tegen de aangeboden prijs kan worden uitgevoerd, informeert Kwispelbaas de klant en wordt zo nodig de bestelling geannuleerd en het betaalde bedrag terugbetaald.
5. Kortingscodes en acties zijn uitsluitend geldig volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld. Kortingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast, tenzij anders aangegeven.

Artikel 7. Levering en bezorging

1. Kwispelbaas levert op de adressen en binnen de gebieden die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.
2. De verwachte levertijd en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
3. Kwispelbaas doet zijn best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen. Als geen andere leveringstermijn is afgesproken, geldt de wettelijke leveringstermijn.
4. Als een bestelling vertraging oploopt of niet kan worden geleverd, wordt de klant daarover geïnformeerd. De wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing.
5. Het risico van verlies of beschadiging van een product gaat in beginsel over op de consument zodra deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
6. Als een klant zelf een vervoerder kiest die niet door Kwispelbaas is aangeboden, kan het risico volgens de wet eerder overgaan zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.
7. Bij levering via een leverancier of fulfilmentpartner blijft Kwispelbaas verantwoordelijk voor de verplichtingen tegenover de klant die uit de overeenkomst voortvloeien.

Artikel 8. Herroepingsrecht en retourneren

1. De consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
2. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, of een product dat uit meerdere zendingen bestaat, gelden de wettelijke regels voor het bepalen van het begin van de bedenktijd.
3. De consument kan de herroeping kenbaar maken via de herroepingsfunctie in de webshop, per e-mail of met het wettelijke modelformulier voor herroeping.
4. Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
5. De consument mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan een waardevermindering voor rekening van de consument komen, voor zover de wet dat toestaat.
6. De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Kwispelbaas anders aangeeft of de wet anders bepaalt. Dit wordt vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.
7. Kwispelbaas betaalt bij een geldige herroeping de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging, terug volgens de wettelijke termijn en voorwaarden. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
8. Kwispelbaas mag terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Niet ieder voedingsproduct of hondenproduct is automatisch uitgesloten van retour. Kwispelbaas vermeldt een toepasselijke uitzondering duidelijk bij het betreffende product of vóór de bestelling.

Artikel 9. Terugbetaling

1. Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de klant instemt met een andere methode.
2. Voor terugbetalingen in verband met herroeping gelden de wettelijke termijnen.
3. Als een bestelling door Kwispelbaas wordt geannuleerd en de klant al heeft betaald, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.
4. De klant ontvangt waar mogelijk een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Artikel 10. Garantie en wettelijke conformiteit

1. De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die hij daarvan mag hebben.
2. De wettelijke garantie geldt naast eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie.
3. Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. Als een product beschadigd, defect of niet overeenkomstig de bestelling wordt geleverd, kan de klant contact opnemen met Kwispelbaas.
5. Afhankelijk van de situatie heeft de klant recht op een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
6. Kwispelbaas kan de klant vragen om foto's, het bestelnummer of andere informatie om een melding te beoordelen. Dit mag de wettelijke rechten van de klant niet onnodig belemmeren.

Artikel 11. Gebruik en veiligheid van producten

1. De klant gebruikt producten volgens de instructies, waarschuwingen en gebruiksvoorschriften van de fabrikant.
2. Hondenvoer, snacks en supplementen worden gebruikt volgens de aangegeven voedings- en gebruiksadviezen. De klant houdt rekening met de leeftijd, grootte, gezondheid en eventuele gevoeligheden van de hond.
3. De klant controleert producten vóór gebruik op beschadigingen en houdt toezicht wanneer dat voor veilig gebruik nodig is.
4. Bij twijfel over de geschiktheid van voer, snacks of supplementen voor een hond wordt geadviseerd een dierenarts te raadplegen.
5. De informatie op de webshop vervangt geen persoonlijk veterinair advies.
6. Deze bepalingen beperken de wettelijke aansprakelijkheid van Kwispelbaas of de rechten van de klant niet.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. Kwispelbaas voert de overeenkomst zorgvuldig uit en voldoet aan de wettelijke verplichtingen die op de onderneming rusten.
2. Kwispelbaas is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of de overeenkomst.
3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
4. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste bestel- en bezorggegevens en voor het gebruik van producten overeenkomstig de toepasselijke instructies.

Artikel 13. Klachten

1. Klachten over een product, bestelling of dienstverlening kunnen worden ingediend via het contactformulier op Kwispelbaas.nl of via klantenservice@kwispelbaas.nl.
2. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien van toepassing, het bestelnummer.
3. Kwispelbaas streeft ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op een klacht te reageren.
4. Als meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
5. Kwispelbaas probeert klachten in overleg met de klant op te lossen. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of mogelijkheden van de klant.

Artikel 14. Overmacht

1. Bij overmacht kan Kwispelbaas tijdelijk niet aan een verplichting voldoen door omstandigheden buiten zijn redelijke invloed, voor zover de wet dit erkent.
2. Kwispelbaas informeert de klant wanneer een situatie van overmacht gevolgen heeft voor de uitvoering van de bestelling.
3. Overmacht doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten. Als levering blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang uitblijft, behoudt de consument de rechten die de wet hem toekent.

Artikel 15. Privacy

1. Kwispelbaas verwerkt persoonsgegevens voor onder meer het afhandelen van bestellingen, betalingen, bezorging en klantenservice.
2. In het privacybeleid op Kwispelbaas.nl staat welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke rechten betrokkenen hebben.
3. Het privacybeleid vormt een afzonderlijk document en moet samen met deze algemene voorwaarden worden geraadpleegd.

Artikel 16. Intellectueel eigendom

1. Teksten, afbeeldingen, logo's en andere inhoud die Kwispelbaas zelf op de webshop publiceert, zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
2. Zonder voorafgaande toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd of commercieel worden gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.
3. Deze bepaling doet geen afbreuk aan rechten van derden op materialen die zij aan Kwispelbaas beschikbaar hebben gesteld.

Artikel 17. Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen Kwispelbaas en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van Nederlands recht beperkt niet de dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van het recht van zijn woonland aanspraak kan maken.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 18. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

1. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op Kwispelbaas.nl.
2. Wijzigingen gelden niet automatisch met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet dit toestaat.
3. Voor een nieuwe bestelling gelden de voorwaarden die vóór of bij het sluiten van die overeenkomst op de juiste wijze beschikbaar zijn gesteld.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Kwispelbaas, Maurits Prinsstraat 6 7091CV Dinxperlo, klantenservice@kwispelbaas.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

• Besteld op: [datum]
• Ontvangen op: [datum]
• Bestelnummer: [bestelnummer]
• Naam consument(en): [naam]
• Adres consument(en): [adres]
• Datum: [datum]

Handtekening van consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

[handtekening]